FAQ - häufig gestellte Fragen

97 von 97 Fragen

• Arbeitet Robin automatisch mit geänderten Daten aus dem Antrag?

  Nein, wenn Antragsdaten geändert oder Unterlagen hochgeladen werden, muss Robin geschlossen und neu geöffnet werden. Robin arbeitet immer nur mit den Informationen, die ihm bei Öffnung zur Verfügung stehen.

• Der digitale Kontoblick wurde von Kundinnen und Kunden durchgeführt, jedoch vom Beratenden abgebrochen und mit klassischen Nachweisen eingereicht. Werden neben den klassischen Nachweisen auch die Kontoblick-Daten zur Kreditprüfung herangezogen?

  Nein, es findet eine manuelle Prüfung auf Basis der eingereichten Unterlagen statt.

  Nach Abruf des Pre-Checks und/oder der finalen Prüfung ist das vorher positive Ergebnis des Bonitätschecks plötzlich negativ.

  Wurden zwischenzeitlich Daten geändert, wird eine erneute Bonitätsprüfung im Rahmen des Pre-Checks und/oder der finalen Prüfung angestoßen. Fällt die Bonitätsbeurteilung negativ aus, muss der Bonitätscheck übersprungen werden.

• Die Bonitätsprüfung des Bonitätschecks hat ein negatives Ergebnis ermittelt. Kann ich weiterhin einreichen?

  Ja, der Bonitätscheck kann übersprungen werden und mit klassischen Nachweisen eingereicht werden.

• Ein Antragstellender ist in Elternzeit und tritt wieder in das Arbeitsverhältnis ein. Kann das zukünftige Einkommen angesetzt werden?

  Nein, das zukünftige Einkommen kann nicht über den digitalen Kontoblick nachgewiesen werden.

• Ersetzt der Objektcheck die Immobilienbewertung der Bank?

  Nein. Der Objektcheck dient ausschließlich der Validierung der Objektdaten. Die finale Bewertung der Immobilie erfolgt zum aktuellen Zeitpunkt weiterhin durch den Darlehensgeber ING im Rahmen der Kreditentscheidung.

• Für welche Objekte steht der Objektcheck zur Verfügung?

  Aktuell kann der Objektcheck für folgende Bestandsobjekte genutzt werden:

  • Reihenhäuser
  • Doppelhaushälften
  • Ein‑ oder Zweifamilienhäuser
  • Selbst genutzt oder vermietet
  • Nicht nach WEG aufgeteilt
• Für wen ist ehyp home gedacht?

  ehyp home richtet sich an Vermittlerinnen und Vermittler sowie Unternehmen, die ihre Finanzierungsprozesse digital, effizient und benutzerfreundlich gestalten möchten.

• Gibt es die Möglichkeit, Robin kostenfrei zu testen? Wie lange kann ich Robin kostenfrei testen?

  Robin stehen Ihnen für 2 Monate kostenlos zum Testen zur Verfügung. Den Testzeitraum können Sie einmalig nutzen und zu einem frei wählbaren Zeitpunkt starten. Danach geht die Nutzung in ein Abonnement über, sofern Sie nicht kündigen.

• Gibt es ein Onboarding für ehyp home?

  Sie finden in unserer Prohyp-Academy spezielle Anwenderschulungen für ehyp home. In diesen Live-Online-Trainings zeigen wir Ihnen, wie Sie das volle Potenzial des Systems für Ihre Beratungsgespräche nutzen. Ihr Key Account Manager steht Ihnen ebenfalls beim Onboarding aktiv zur Seite und beantwortet gerne Ihre Fragen.

• Hat Robin Zugriff aufs Internet?

  Nein, Robin hat keinen Zugriff aufs Internet.

• Ich habe eine Instant-Baufi mit Sofortentscheidung eingereicht und sie wurde abgelehnt. Wie kann das sein?

  Die Instant-Baufi mit Sofortentscheidung maximiert die Genehmigungswahrscheinlichkeit durch bereits erfolgte Machbarkeitsprüfungen. In Ausnahmefällen kann es zu einer Ablehnung kommen. Die Sofortentscheidung ersetzt nicht die Kreditentscheidung durch einen Kreditsachbearbeitenden.

• Ich habe mehrere Accounts. Wie gehe ich damit um?

  Über die Lizenzverwaltung werden die Lizenzen an entsprechende Nutzer vergeben. Jeder Account benötigt dafür eine eigene Lizenz.

• Ich reiche außerhalb der Servicezeiten ein, obwohl ich mich für eine Sofortentscheidung qualifiziert habe. Wird mein Antrag dann am Folgetag zu den Servicezeiten innerhalb von 30 Minuten entschieden?

  Nein, der Antrag wird mit den regulären Bearbeitungszeiten entschieden.

• In welchem Verhältnis steht Prohyp zur Interhyp?

  Die Prohyp GmbH ist eine 100-prozentige Tochter der Interhyp AG, Deutschlands führender Vermittler privater Baufinanzierungen und Fin-Tech-Pionier in Deutschland.

• In welcher Reihenfolge müssen die Module durchgeführt werden?

  • Die verfügbaren Module richten sich nach der Antragskonstellation.
  • Pre‑Check und Antragsdatenbestätigung stehen immer zur Verfügung.
  • Die Reihenfolge ist flexibel wählbar. Beachten Sie allerdings, dass ein gegebenenfalls bereits durchgeführter Pre-Check durch die Ausführung von Objektcheck oder Bonitätscheck invalidiert wird.
  • Änderungen an Antragsdaten führen zur Invalidierung bereits abgeschlossener Module.
  • Eine Sofortentscheidung ist möglich, wenn im Reiter „Machbarkeit“ das „Sofortentscheidungs-Potential“ angezeigt wird und zudem die jeweiligen Einzelmodule mit einem positiven Ergebnis durchgeführt wurden.
  • Die finale Bewertung, ob eine Sofortentscheidung möglich ist, erfolgt bei Einreichung durch den Darlehensgeber. Hierzu erfolgt ein Logbucheintrag mit dem Ergebnis im Antrag.
• Ist die digitale Antragsdatenbestätigung verpflichtend?

  Ja. Die digitale Antragsdatenbestätigung ist bei jeder Einreichung zwingend erforderlich.

• Ist ein Besuch vor Ort möglich?

  Selbstverständlich! Wir legen großen Wert auf persönliche Beziehungen zu unseren Partnern. Wir freuen uns auf Ihren Besuch an einem unserer Standorte. Vereinbaren Sie einfach einen Termin unter der Telefonnummer ⁠0800 200 15 15 28. Falls Sie schon Partner sind, melden Sie sich bei Ihrem Ansprechpartner im Key Account Management – wir nehmen uns gerne Zeit für Sie.

• Kann ich einen Zinsjoker bei einer Instant-Baufi mit einer Sofortentscheidung verwenden?

  Nein, der Zinsjoker kann nicht mit einer Sofortentscheidung kombiniert werden. Bei Einreichung des Zinsjokers über den Unterlagenmanager entfällt automatisch die Sofortentscheidung.

  Kurz gesagt – Erfolgsformel für Sofortentscheidung

  • Antrag sauber und final erfassen
  • Module konsequent nutzen
  • Systemlogik nicht manuell übersteuern
• Kann ich mehrere Bankverbindungen von unterschiedlichen Kreditinstituten verknüpfen?

  Ja, es können mehrere Bankverbindungen von unterschiedlichen Kreditinstituten angebunden werden.

• Kann Robin antragsübergreifend arbeiten?

  Nein, Robin hat nur Zugriff auf die Informationen eines Antrags und funktioniert nicht übergreifend.

• Kann Robin die Beratung meiner Kundinnen und Kunden übernehmen und Finanzierungslösungen vorschlagen?

  Nein, Robin ist eine Ergänzung und Unterstützung für Ihren Arbeitsalltag. Robin nimmt Ihnen administrative Aufgaben ab und verschafft Ihnen dadurch mehr Zeit für die Beratung.

• Kann Robin Dokumente, Bilder oder PDFs bearbeiten, löschen oder erstellen?

  Nein. Robin kann ausschließlich Texte sowie tabellarische Übersichten im Chat ausgeben. Er kann keine Änderungen in ehyp home vornehmen, keine Dokumente löschen, keine Bilder oder PDFs erstellen und keine Bilder bearbeiten, z. B. Kontoauszüge schwärzen.

• Können Konten von Familienangehörigen angebunden werden?

  Nein. Es dürfen ausschließlich Konten der finanzierenden Personen angebunden werden.

• Mein Kunde hat eine Gehaltserhöhung bekommen. Kann diese beim Bonitätscheck berücksichtigt werden?

  Nur, wenn bereits drei Gehaltszahlungen mit dem erhöhten Gehalt auf dem Gehaltskonto sichtbar ist. Ist dies nicht der Fall, kann jederzeit mit klassischen Nachweisen eingereicht und der Bonitätscheck übersprungen werden.

• Mit welcher Plattform erfolgt die Anbindung?

  Sie sind bei uns angebunden über ehyp home. Ehyp home ist unsere Baufinanzierungs-Plattform für Vermittlerinnen und Vermittler. Mit KI-gestützten Prozessen, smarten Tools und einer intuitiven, übersichtlichen Benutzerführung. Damit heben Sie Ihre Beratung auf das nächste Level und kommen schneller zum Abschluss.

• Muss eine Mindestanzahl von Anträgen über die Plattform eingereicht werden?

  Sie haben die volle Kontrolle über Ihre Anträge. Es gibt keine Mindestanzahl bezüglich der Nutzung unserer Plattform. Flexibilität steht bei uns an erster Stelle – nutzen Sie unsere Plattform genauso, wie es zu Ihrem Geschäft passt.

• Muss ich mich auf eine große Umstellung einstellen?

  Nein. ehyp home wurde so entwickelt, dass der Einstieg möglichst einfach ist. Zusätzlich stehen Hilfestellungen, Informationen und Schulungsangebote zur Verfügung, die Sie beim Start unterstützen.

• Müssen zur Auszahlung Gehalts- oder Eigenkapitalnachweise eingereicht werden?

  Nein, Bonitätsunterlagen sind nicht Bestandteil der auszahlungsrelevanten Unterlagen.

• Sind die Kundendaten in Robin sicher? Wie sicher ist die Nutzung von Robin?

  Robin verarbeitet Daten DSGVO-konform und arbeitet ausschließlich mit den Informationen aus dem jeweiligen Antrag.

• Sind die Machbarkeitsmodule bei einer Prolongation notwendig?

  Nein, die Prolongationen werden weiterhin über die ZAP-Schnittstelle angefragt und werden nicht über die „Vorbereitung für Einreichung” eingereicht.

• Wann und wie kann ich als Verantwortlicher meines Unternehmens das Abo verwalten, sprich Lizenzen zubuchen oder kündigen?

  Jederzeit über ehyp home zum nächstmöglichen Zeitpunkt. Unter "Produkte & Lizenzen" finden Sie auch sämtliche Informationen zum Abonnement. (Pfad: ehyp home > Unternehmenseinstellungen > Applikationen)

• Warum wurde ehyp home eingeführt?

  Mit ehyp home schaffen wir eine moderne, intuitive Arbeitsumgebung, die bestehende Prozesse vereinfacht, Transparenz erhöht und die tägliche Arbeit unterstützt. Ziel ist es, die Plattform nachhaltig als zentrale Lösung im Arbeitsalltag zu etablieren.

• Was darf ich bei der Sofortentscheidung auf keinen Fall tun?

  Außerhalb der Servicezeiten einreichen

  • Zusätzliche Unterlagen manuell einreichen
  • Notizen ins Übergabeprotokoll schreiben
  • Unterlagenmanager „korrigieren“, welche Unterlagen „relevant” sind.

  Alles führt automatisch zum Verlust der Sofortentscheidung.

  Bei einer Instant-Baufi mit Sofortentscheidung sollen keine Informationen im Übergabeprotokoll erfasst werden. Ich habe wichtige Informationen, die zwingend vorliegen müssen.

  Negative Faktoren, die eine positive Kreditentscheidung beeinflussen würden, können weiterhin im ÜP erfasst werden (zum Beispiel komplizierte Erbschaftssituationen). Im Zweifel kann ein Key Account Manager der ING eingebunden werden. Wird ein Übergabeprotokoll erfasst, entfällt die Sofortentscheidung.

• Was führt zum Abbruch oder zum nicht erfolgreich durchgeführten Kontoblick?

  • Unvollständiger Eigenkapitalnachweis über Konten (Eigenkapitalprüfung kann in diesen Fällen separat abgewählt werden)
  • Erhebliche Abweichungen zu Antragsdaten. Dann: Wechsel auf klassischen Unterlagenprozess
  • Anpassungen an Personendaten der Antragstellenden (Name/Vorname, Geburtsdatum, PLZ, E-Mail-Adresse)
• Was ist der Bonitätscheck?

  Der Bonitätscheck ist ein zentrales und wichtiges Modul der Sofortkreditentscheidung und dient der verbindlichen Aussage zur Finanzierung der Immobilie seitens des Darlehensgebers.

  Statt Einkommens‑ und Eigenkapitalunterlagen einzureichen, erfolgt der Nachweis digital über einen Kontoblick mittels Onlinebanking-Anbindung durch die Kundinnen und Kunden.

• Was ist der Objektcheck?

  Der Objektcheck ist ein fester Bestandteil der Sofortkreditentscheidung durch den Darlehensgeber. Die KI-gestützte Lösung überprüft die Angaben zur Immobilie unabhängig, digital und in Echtzeit.

  So erhalten Sie frühzeitig Sicherheit zur Machbarkeit, ob das Objekt die Voraussetzungen für eine Finanzierung beim Darlehensgeber erfüllt – schnell, einfach und ohne zusätzlichen Papieraufwand.

  Der Objektcheck ist ein Modul in ehyp home, das sich im Bereich „Vorbereitung zur Einreichung” befindet:

  Die Nutzung des Objektchecks führt zu einer Verschlankung des Einreichprozesses.

• Was ist die digitale Antragsdatenbestätigung?

  Die digitale Bestätigung der Antragsdaten ersetzt die bislang erforderliche handschriftliche Unterschrift im Rahmen der Finanzierungsanfrage. Kundinnen und Kunden bestätigen ihre Angaben stattdessen vor der Einreichung mit einem einfachen Klick.

• Was ist die Sofortentscheidung?

  Die Sofortkreditentscheidung durch den Darlehensgeber ermöglicht nach Durchlaufen aller relevanten Module eine verbindliche Aussage in maximal 30 Minuten, bei deutlich reduziertem Unterlagenaufwand. Die fachliche Kreditentscheidung trifft der Darlehensgeber – auf Basis vorab automatisiert validierter Daten.

• Was ist ehyp home?

  ehyp home ist die zentrale Plattform für Ihren Beratungsalltag. Sie unterstützt Sie dabei, Prozesse einfacher, schneller und transparenter abzuwickeln und bündelt wichtige Funktionen an einem Ort.

• Was passiert mit meinen aktuellen Wiedervorlagen und Notizen?

  In ehyp gehen Ihre bisherigen Notizen und Wiedervorlagen in den dort angelegen Kundenanfragen nicht verloren. Alle Daten und Inhalte bleiben auch nach Aktivierung von ehyp home in ehyp erhalten. So profitieren Sie von maximaler Flexibilität ohne auf ihre individuell erarbeiteten Informationen verzichten zu müssen.

• Was passiert mit meinen Daten in Robin?

  Die Daten werden entsprechend der unternehmensinternen und gesetzlichen Aufbewahrungspflichten gespeichert und nach Ablauf der Aufbewahrungsfristen automatisch gelöscht. Die Daten verlassen nicht die EU.

• Was unterscheidet Robin von anderen KI-Tools?

  Robin kennt alle Informationen rund um einen Antrag, also die Antragsdaten, Unterlagen, Notizen, Logbuchinhalte, Angebote, Voranfragen und Providerinformationen. Somit agiert Robin immer direkt kontextbezogen. Außerdem werden die Kundendaten DSGVO-konform verarbeitet. Robin arbeitet basierend auf dem Prohyp Baufi-Wissen und ist speziell für das Umfeld Baufinanzierung entwickelt worden.

• Was wird in ehyp home angezeigt?

  • Status je Antragstellenden
  • Validierte Einkommens‑ und Eigenkapital‑Werte
  • Erkannte Kredit‑ und Leasingraten
  • Konkrete Hinweise bei Abweichungen (kritisch oder nicht kritisch)
• Welche Daten werden geprüft?

  • Einkommen (zum Beispiel Gehalt, Rente)
  • Eigenkapital
  • Regelmäßige Einnahmen und Ausgaben
  • Bestehende Kredit‑ und Leasingverpflichtungen
  • Private Krankenversicherung
  • Negativmerkmale

  Die Prüfung erfolgt ausschließlich mit Zustimmung der Kundinnen und Kunden und ist DSGVO‑konform.

• Welche Informationen werden für die Anmeldung benötigt?

  Neben den Nachweisen für die Voraussetzung benötigen wir folgende Angaben und Unterlagen:

  • Eine Personalausweiskopie, bei Nicht-EU-Bürgerinnen und Bürgern ein gültiger Aufenthaltstitel oder eine Fiktionsbescheinigung.
  • Polizeiliches Führungszeugnis (max. 6 Monate alt). Alternative zum Führungszeugnis: Bestätigung auf Briefkopf mit Datum und Unterschrift, dass keine Einträge vorliegen (als PDF).
  • Schufa-Auskunft: Eine einfache Schufa-Selbstauskunft (nicht älter als sechs Monate) reicht für unsere Prüfung vollkommen aus.
  • Geschäftstätigkeit: Sind Sie haupt- oder nebenberuflich als Finanzierungsberaterin oder Finanzierungsberater tätig? Diese Information hilft uns, Ihr Potenzial richtig einzuschätzen – denn wir wollen gemeinsam mit Ihnen wachsen.
• Welche Konten können angebunden werden?

  • Giro‑ und Tagesgeldkonten sowie Depots
  • Ausschließlich deutsche Banken beziehungsweise deutsche IBAN (DE)
  • Ausländische Neobanken mit deutscher Niederlassung (zum Beispiel Revolut)
  • Nur eigene Konten der Kundin oder des Kunden
  • Gemeinschaftskonten sind zulässig
• Welche Kündigungsfristen gelten für das Abo?

  Der Vertrag verlängert sich automatisch um die vom Kunden im Abonnement-Paket jeweils gebuchte Laufzeit, wenn der Vertrag nicht rechtzeitig bis zum Ende des jeweiligen Vertragszeitraumes gekündigt wird.

• Welche Module gehören zur Sofortentscheidung?

  • Objektcheck
  • Bonitätscheck (digitaler Kontoblick)
  • Bestätigung der Antragsdaten
• Welche Unterlagen bleiben trotz Objektcheck relevant?

  • Energieausweis (immer erforderlich)
  • Gegebenenfalls. Modernisierungsaufstellung
  • Bei Vermietung: Mieteraufstellung / Mietvertrag

  Wichtig – unbedingt beachten:

  • Objektdaten vollständig und korrekt im Antrag erfassen
  • Objektcheck mindestens einmal ausführen
  • Maximal zwei Versuche pro Antrag

  Nicht manuell „nicht relevante“ Unterlagen einreichen
  Das führt immer zur manuellen Prüfung und verhindert die Sofortentscheidung.

• Welche Unterlagen entfallen bei einem positiven Objektcheck?

  Bei positivem Ergebnis entfallen fast alle Unterlagen rund um die Immobiliendaten. Einreichung ist in der Regel nur noch der Energieausweis erforderlich.

  Weitere objektbezogene Unterlagen werden – falls notwendig – erst nach positiver Kreditentscheidung für die Auszahlung angefordert.

• Welche Voraussetzungen muss ich als Prohyp Partner erfüllen?

  • Gewerbeerlaubnis nach § 34i GewO und Nachweis über den Eintrag in das Vermittlerregister nach § 11a GewO (im Rahmen des § 34i GewO): Befinden Sie sich aktuell noch im Zertifizierungsprozess? Kein Problem – Sie können sich bereits jetzt als Partner anmelden und Ihre Qualifikation nachreichen.
  • Deutscher Firmensitz: Ihr Unternehmen muss seinen Sitz in Deutschland haben. Diese Voraussetzung ist aufgrund regulatorischer Bestimmungen zwingend notwendig.
  • Deutsche Bankverbindung: Für die reibungslose Abwicklung Ihrer Provisionsauszahlungen ist eine deutsche Bankverbindung notwendig.
• Welche Vorteile bietet ehyp home?

  Intelligente Automatisierungen und Features unterstützen Sie dabei, Kundinnen und Kunden entlang der gesamten Kundenreise zu begleiten: von der Immobiliensuche über die Baufinanzierung bis hin zu Zusatzprodukten. Zudem können Ihre Kundinnen und Kunden selbst in ehyp home aktiv werden – das unterstützt aktiv die Kundenbindung.

• Welche Vorteile hat der Bonitätscheck für mich und meine Kundinnen und Kunden?

  • Deutlich weniger Unterlagenaufwand
  • Schnellere Klarheit über die Finanzierbarkeit
  • Frühzeitiges Erkennen von Abweichungen zwischen Antrag und Kontodaten
  • Modul, dass eine große Relevanz im Rahmen einer Sofortentscheidung beinhaltet.
• Welche Zahlungsmöglichkeiten stehen zur Auswahl?

  Wir akzeptieren Zahlungen per PayPal sowie die Kreditkarten VISA und Mastercard.

• Welchen Mehrwert bietet mir ehyp home?

  ehyp home hilft Ihnen, Zeit zu sparen, effizienter zu arbeiten und sich stärker auf die Beratung Ihrer Kundinnen und Kunden zu konzentrieren. Die Plattform wird kontinuierlich weiterentwickelt und an den Bedürfnissen der Anwender ausgerichtet. Die Plattform vereint smarte digitale Prozesse, Transparenz und kontinuierliche Weiterentwicklung mit dem Ziel, Ihnen die tägliche Arbeit spürbar zu erleichtern.

• Welchen Nutzen hat der Objektcheck für mich als Vermittlerin oder Vermittler?

  Bei einem positiven Objektcheck profitieren Sie gleich mehrfach:

  • Deutlich weniger Zeitaufwand. Ein Großteil der sonst erforderlichen Objektunterlagen zur Antragsstellung entfällt.
  • Genauere Ermittlung des Objektwerts. Die im Antrag gemachten Angaben werden extern und unabhängig geprüft.
  • Mehr Sicherheit zur Machbarkeit. Die Wahrscheinlichkeit einer positiven Objektprüfung steigt deutlich.
• Wer darf Lizenzen buchen?

  Nur von Ihrem Unternehmen berechtigte Personen dürfen im Namen des Unternehmens für Mitarbeitende Lizenzen buchen. Als Verantwortliche Person in Ihrem Unternehmen verteilen Sie auch die gebuchten Lizenzen. Berechtige Personen sind die als Master und Admins hinterlegten Nutzer in ehyp home.

• Wer ist die Prohyp GmbH und was macht das Unternehmen?

  Wir, die Prohyp GmbH, sind Deutschlands führender Baufinanzierungspartner für Finanzdienstleister. Wir unterstützen unsere Partner dabei, ihren Kundinnen und Kunden den Traum vom eigenen Zuhause zu erfüllen. Diesem Ziel folgen wir mit maximaler Begeisterung – und bieten deshalb sowohl unseren Einzelvermittlerinnen und Einzelvermittlern als auch bundesweit agierenden Finanzvertrieben maßgeschneiderte Lösungen im Bereich Baufinanzierung. Unser Erfolg basiert auf vertrauensvoller Zusammenarbeit, Partnerschaftlichkeit, effizienten Prozessen, modernster Technik und natürlich unserem Portfolio von über 500 angeschlossenen Darlehensgebern.

• Werden auf Basis der einzelnen Ausgaben auf dem Konto individuelle Lebenshaltungskosten ermittelt?

  Nein, die Lebenshaltungskosten werden weiterhin mit Pauschalen berücksichtigt.

• Wie funktioniert der Objektcheck im Prozess?

  • Die Objektdaten werden vollständig und korrekt im Finanzierungsantrag erfasst.
  • Die Objektadresse wird automatisiert an einen externen, spezialisierten Dienstleister übermittelt.
  • Auf Basis öffentlich zugänglicher Daten werden zentrale Merkmale (zum Beispiel Wohnfläche, Vollgeschosse) ermittelt.
  • Diese Werte werden mit den Antragsdaten abgeglichen und plausibilisiert.
  • Das Ergebnis fließt direkt in die Logik der Sofortentscheidung und in den Pre‑Check ein.
• Wie funktioniert der Prozess?

  • Versand der Finanzierungsanfrage über ehyp home.
  • Die Kundin oder der Kunde erhält einen Bestätigungslink per E‑Mail.
  • Verifikation erfolgt über die Postleitzahl.
  • Jede antragstellende Person bestätigt separat.
  • Erst nach vollständiger Bestätigung kann eingereicht werden.
  • Haben alle Antragstellenden die Antragsdaten bestätigt, erhält der Beratende eine Information per E-Mail.
• Wie geht es nach der Anmeldung weiter?

  Die Zugangsdaten werden erstellt und Ihr Account wird sofort aktiviert. Die Kooperationsunterlagen und der Rahmenvertrag müssen unterschrieben und vollständig eingegangen sein. Sobald uns die Dokumente vorliegen, können Sie gemeinsam mit Ihrer persönlichen Ansprechpartnerin oder Ihrem persönlichen Ansprechpartner mit der effizienten Abwicklung Ihrer Finanzierungsanfragen in ehyp home beginnen.

• Wie groß ist die Prohyp GmbH?

  Die Prohyp GmbH ist ein mittelständisches Unternehmen mit rund 175 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern.

• Wie ist das Provisionsmodell gestaltet?

  Unser Provisionsmodell ist transparent und partnerfreundlich aufgebaut. Ihre Provisionssätze werden durch Ihren persönlichen Key Account Manager (KAM) im direkten Gespräch mit Ihnen vereinbart. So können wir auf Ihre spezifischen Bedürfnisse und Ihr Geschäftsvolumen eingehen.

  • Keine Lizenzgebühren
  • Keine Grundkosten für die Plattformnutzung
  • Keine Setup-Gebühren oder monatlichen Fixkosten
  • Kostenpflichtige Services und Features sind optional und von Ihnen individuell abrufbar
• Wie kann ehyp home genutzt werden?

  Die Nutzung von ehyp home ist für Sie kostenfrei und steht exklusiv für unsere Prohyp Partner zur Verfügung.

• Wie kann ich auf die Finanzierungsrichtlinien zugreifen?

  Sie können auf die Finanzierungsrichtlinien zugreifen, indem Sie in der "Pipeline" einen Antrag öffnen, dann zum Bereich "Finanzierung" springen. Bitte klicken Sie hier auf den Namen des gewünschten Providers. Sie werden dann auf die Finanzierungsrichtlinien des Providers übergeleitet.

• Wie kann ich das Abo kündigen?

  Setzen Sie die Anzahl der Lizenzen auf null. So erhalten Sie die Möglichkeit, das Abo zu kündigen. 

• Wie kann ich die Objekteinwertung bei der jeweiligen Bank durchführen?

  Die Objekteinwertung bei der jeweiligen Bank können Sie durchführen, indem Sie in der "Pipeline" den Antrag öffnen, zu "Finanzierung" und "Marktüberblick" navigieren. Dort finden Sie bei den "Produkt-Aktionen" (drei Punkte rechts am Ende der Produkt-Zeile) die Option "Immobilienbewertung abrufen".

• Wie kann ich einen Bausparer einpflegen?

  Einen Bausparer pflegen Sie ein, indem Sie in der "Pipeline" den Antrag öffnen, zu "Finanzierung" und dann "Finanzierungsvarianten" gehen. Dort wählen Sie "Bausteine", klicken auf "Baustein hinzufügen" und dann auf "Neuer Bausparer".

• Wie kann ich Feedback geben?

  Über die Daumen hoch/ runter Funktionen direkt in Robin.

• Wie kann ich Feedback oder Verbesserungsvorschläge einbringen?

  Ihr Feedback ist ausdrücklich willkommen. Rückmeldungen werden systematisch aufgenommen, bewertet und fließen in die Priorisierung zukünftiger Optimierungen ein. So gestalten die Anwender die Weiterentwicklung von ehyp home aktiv mit. Verbesserungsvorschläge können Sie im Rahmen des Support-Buttons (unten links in ehyp home) oder im Infobanner "Zufriedenheit mit ehyp home" im Kommunikationscenter einreichen.

• Wie kann ich im System Fälle anlegen?

  Um im System Fälle anzulegen, navigieren Sie zur "Pipeline", klicken Sie auf den großen Drei-Punkte-Button unten rechts und wählen Sie dann "Neue Baufinanzierung". Ebenso können Sie in der Pipeline oben rechts das Symbol „+Neu“ wählen, um hier einen neuen Antrag eingeben zu können.

• Wie kann ich meinen Kollegen als Vertretung einstellen (bei Orgas)?

  Sie können einen Kollegen als Vertretung einstellen, indem Sie in der "Pipeline" auf das Flugzeug-Symbol rechts über den Anträgen klicken.

• Wie kann mich Robin bei meiner Arbeit in ehyp home noch unterstützen?

  Sie können Robin neben antragsspezifischen Fragen auch Fragen zu den Funktionalitäten in ehyp home stellen.

• Wie können Anträge zur Einsicht freigegeben werden?

  Um Anträge zur Einsicht freizugeben, gehen Sie in der "Pipeline" zu den "Antrags-Aktionen" (die drei Punkte rechts am Ende der Antrags-Zeile) und wählen Sie "Antrag freigeben".

• Wie können Fälle eingereicht werden?

  Fälle können eingereicht werden, indem Sie in der "Pipeline" den Antrag öffnen, zu den "Angeboten" gehen, ein Angebot annehmen und dieses anschließend einreichen.

• Wie lange ist der Bestätigungslink gültig?

  Der Link ist 96 Stunden gültig. Nach Ablauf kann [JA1] (#_msocom_1) die Bestätigung erneut ausgelöst werden.

  Praxis‑Tipp:

  Datenänderungen im Antrag haben Auswirkungen auf die Machbarkeitsmodule und sollten frühzeitig erfolgen. Insbesondere der Pre-Check und die Bestätigung der Daten müssen dann erneut angestoßen werden.

  • Das ist die empfohlene Vorgehensweise:
  • Mit einem Klick wird der Objektcheck gestartet. Hier ändern sich ggf. noch Objektdaten.
  • (Optional) Der Pre-Check wird erstmalig ausgeführt.
  • Bonitätscheck und Bestätigung der Daten werden parallel gestartet. Kundinnen und Kunden binden ihre Konten an und prüfen zeitgleich ihre Daten.
  • Der Beratende erhält die Kontodaten und passt ggf. zusammen mit den Datenänderungswünschen der oder des Antragstellenden den Antrag an.
  • Die Kundin oder der Kunde bestätigt final die Antragsdaten.
  • Der Pre-Check wird immer noch einmal zuletzt ausgeführt.
  • Der Antrag kann nun eingereicht werden.
• Wie lassen sich die Scorings durchführen (DKB, MHB, Deutsche Bank)?

  Scorings lassen sich durchführen, indem Sie in der "Pipeline" den Antrag öffnen und zum Reiter „Angebote" gehen und dort über die "Produkt-Aktionen" (drei Punkte rechts am Ende der Produkt-Zeile) oder rechter Mausklick das "Vorscoring durchführen“.

• Wie läuft der Bonitätscheck ab?

  1. Der Start des Bonitätschecks erfolgt in ehyp home mit dem Versand einer Einladung per E-Mail an die Kundin oder den Kunden.
  2. Die Kundin oder der Kunde authentifiziert sich per Postleitzahl.
  3. Einmalige Anmeldung im Onlinebanking.
  4. Freigabe der relevanten Giro‑, Tagesgeldkonten und gegebenenfalls Depots.
  5. Ergebnis steht dann zur Prüfung in der Vermittleransicht in ehyp home zur Verfügung.
• Wie lernt Robin?

  Robin lernt nicht automatisch und auch nicht aus den Daten, die Robin verarbeitet, sondern nur durch gezieltes Feedback sowie die Weiterentwicklung durch unsere internen Spezialisten.

• Wie verdient die Prohyp GmbH Geld?

  Die Prohyp GmbH finanziert sich über ein transparentes Provisionsmodell. Mit jeder Vermittlung wird eine Provisionszahlung seitens des Geschäftspartners, beziehungsweise des jeweiligen Darlehensgebers, fällig.

• Wie wird Eigenkapital digital nachgewiesen?

  • Vollständig über angebundene Konten
  • 100 % des eingebrachten Eigenkapitals muss über Kontodaten nachvollziehbar sein
  • Schenkungen ohne Kontoeingang können nicht berücksichtigt werden
• Wie zuverlässig sind die Ergebnisse?

  Wie jede KI kann auch Robin Fehler machen oder halluzinieren. Überprüfen Sie daher bitte jedes Ergebnis, bevor Sie es verwenden.

• Wieso gibt es Servicezeiten, obwohl die Machbarkeit bereits durch die Module geprüft wurde?

  Die Kreditentscheidung wird weiterhin von einem Kreditsachbearbeitenden getroffen, auch wenn die Prüfschritte bereits fast vollständig automatisiert sind.

  Die Servicezeiten ermöglichen das Versprechen, innerhalb von 30 Minuten eine Kreditentscheidung zu treffen.

• Wird der Objektcheck immer durchgeführt?

  Ja. Bei einer Sofortkreditentscheidung durch den Darlehensgeber ist der Objektcheck verpflichtender Bestandteil und wird gemeinsam mit der Kundin oder dem Kunden im Beratungsgespräch durchgeführt.

• Wird ehyp home weiterentwickelt?

  Ja. Die Plattform wird kontinuierlich optimiert und um neue Funktionen erweitert. Dabei spielen die Rückmeldungen und Wünsche der Anwender eine wichtige Rolle.

• Wo erkenne ich den Status?

  • Direkt im Bereich Vorbereitung zur Einreichung
  • Status aktualisiert sich nach jedem Modul
  • Volle Transparenz vor Einreichung.
  • Die finale Entscheidung liegt weiter bei der ING und erfolgt erst nach Einreichung.
• Wo finde ich die einzelnen Module für die Sofortentscheidung in ehyp home?

  Nach Angebotsannahme durch die Kundin oder den Kunden kann der Bereich "Vorbereitung für Einreichung" durch Klick auf „Einreichen“ im Angebotsreiter geöffnet werden.

• Wo finde ich Robin und funktioniert Robin auch außerhalb von ehyp home?

  Robin ist direkt in ehyp home innerhalb des Kundenantrags integriert und über das Vogel-Icon in der rechten Seitenleiste erreichbar. Eine Nutzung außerhalb von ehyp home ist nicht möglich.

• Wo finde ich Unterstützung bei Fragen?

  Für Fragen rund um ehyp home stehen verschiedene Unterstützungs- und Informationsangebote zur Verfügung.

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• Wo hat das Unternehmen seinen Sitz, in welchen Regionen ist es vertreten?

  Der Sitz der Gesellschaft ist in der August-Everding-Straße 24, 81671 München. Niederlassungen gibt es aktuell in Berlin, Düsseldorf, Frankfurt am Main, Hamburg, München und Stuttgart.

• Wo kann ich Hinweise für die Bank/die Prohyp notieren?

  Hinweise für die Bank können bei der Einreichung im Übergabeprotokoll notiert werden. Für Prohyp können Sie entweder in der "Pipeline" den Antrag öffnen und in der Sidebar (Navigationsleiste rechts) auf das Notizblock-Symbol klicken oder im geöffneten Antrag ins "Logbuch" gehen und einen "Neuen Eintrag" erstellen.

• Wo lässt sich die Zusatzsicherheit eintragen?

  Das Anlegen der Zusatzsicherheit erfolgt, indem Sie in der "Pipeline" den Antrag öffnen und unter "Vorhaben" zum "Immobilienvermögen" gehen und dort eine "Immobilie hinzufügen". Im Reiter Finanzierung können Sie auf den Button „Finanzierung anpassen“ klicken und dort Ihre Finanzierung anpassen. Wenn Sie eine bestehende Immobilie als Zusatzsicherheit nutzen möchten, wählen sie im ersten Schritt das Objekt aus und bestätigen Sie mit dem Haken diese Immobilie.

• Wo sehe ich meine erhaltenen Provisionen?

  Ihre erhaltenen Provisionen sehen Sie in der Haupt-Navigation auf der linken Seite unter dem Menüpunkt "Reportings".

• Wo trage ich das Gehalt ein?

  Sie tragen das Gehalt bei dem jeweiligen Antragsteller unter „Beruf und Einkommen“ bei dem aktuellen Beschäftigungsverhältnis ein. Hier können Sie Art der Beschäftigung und die Höhe des Einkommens eintragen.

• Wo trage ich die Wohnfläche ein?

  Sie finden im Vorhaben unter dem Punkt „zu finanzierende Immobilien“ in der Beschreibung der Flächen und Nutzung die Möglichkeit die Wohnfläche einzutragen.

• Woran erkennt man, ob eine Sofortentscheidung möglich ist?

  • Bereits beim Öffnen des Machbarkeits-Abschnitts ist ein Hinweis zu sehen, ob eine Sofortentscheidung grundsätzlich möglich ist.
  • Der Status aktualisiert sich automatisch nach jedem Modul.
  • Volle Transparenz während des gesamten Prozesses.
  • In der finalen Prüfung werden in einem finalen Check die Module überprüft und gegebenenfalls angezeigt, dass eine Sofortentscheidung verfügbar ist, inklusive der relevanten Einreichbedingungen.
  • Nach Einreichung erhalten Sie im Logbuch eine Nachricht, ob der Fall eine Sofortentscheidung erhält oder über den üblichen Prozess in der üblichen Bearbeitungszeit entschieden wird.